1. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits endommagés après réception par mauvaise utilisation

  • Produits montés ou installés par le client

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine (neuf, non utilisé, non monté)

  • Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse : contact@jalssah.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour

  2. Attendez la confirmation de notre service client

  3. Retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée

⚠️ Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

  • À la charge du client : si le produit est retourné pour convenance personnelle (changement d’avis, taille, couleur…)

  • À la charge de Jalssah : si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale

5. Remboursements

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut de notre part)

6. Échanges

Nous proposons l’échange d’un produit sous réserve de disponibilité en stock.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec des photos à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

📧 Email : contact@jalssah.com
📞 Téléphone : : +212 665 920 636